รักษาฐานลูกค้าเก่าอย่างไร

รู้รึเปล่า?

ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่า
การรักษาลูกค้าเก่าไว้ถึง 5 เท่า!

แล้วรู้มั้ยว่า?

ลูกค้าเก่าแค่ 10% ที่เชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ

สามารถเพิ่มลูกค้าใหม่ให้คุณได้ถึง 2 เท่า
ภายในระยะเวลาแค่ 7 ปีเท่านั้น

ผู้ขายหลายคนอาจจะไม่เคยได้สนใจดีเทลตรงนี้

แต่ก่อนที่ใครสักคนจะกลายมาเป็นลูกค้าของคุณได้นั้น

มันมีกระบวนการซ่อนอยู่เยอะมาก
ก่อนลูกค้าจะตัดสินใจหยิบสินค้าสักชิ้นขึ้นมา แล้วจ่ายเงิน

เพราะคุณจะต้องเริ่มตั้งแต่ให้ลูกค้าเห็นโฆษณาแล้วสนใจ

พิจารณาว่าจะซื้อมั้ย แล้วจึงตัดสินใจซื้อ

ซึ่งในขั้นตอนพิจารณานี้เอง

ที่ลูกค้าจะใช้เวลากับสินค้าของคุณมากที่สุด

เพื่อเปรียบเทียบสินค้ากับแบรนด์อื่นๆ ที่มีลักษณะคล้ายกัน

เพราะฉะนั้น หากคุณทำให้คนเหล่านั้นกลายเป็นลูกค้าของคุณได้แล้ว

การดูแลและบริการหลังการขายจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ที่ทำให้คุณรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ได้

เพราะถ้าคุณมีฐานลูกค้าที่แข็งแรง
ลูกค้าเก่าจะช่วยโปรโมทสินค้าและแบรนด์ของคุณ

โดยผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุด
หรือที่เราเรียกกันว่า “การบอกต่อ”

วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่มาฟรีๆ
โดยที่ไม่ต้องเสียต้นทุนอะไรเพิ่มเลยแม้แต่บาทเดียว